Regulamin serwisu
SPIS TREŚCI
1. DEFINICJE |
2. ZGŁOSZENIA SERWISOWE |
3. ODBIÓR PRZESYŁKI |
4. CZAS NAPRAWY |
5. GWARANCJA NA NAPRAWĘ |
6. ODPOWIEDZIALNOŚĆ |
7. ZAPEZPIECZENIA |
8. CENY
|
|
|
1.1. |
serwis- Dział SERWIS, ADEE SOFT USŁUGI INFORMATYCZNE KASPRZAK ADAM 43-190 MIKOŁÓW, UL. RYNEK 18 |
1.2. |
klient- osoba lub firma, która zgłosiła sprzęt do wyceny, diagnozy lub naprawy |
1.3. |
RMA- nadany przez system numer zlecenia (zgłoszenia) sprzętu do serwisu |
1.4. |
kurier- pracownik spedytora lub osoba występująca w jego imieniu |
|
|
2.1. |
Warunkiem rozpoczęcia naprawy sprzętu lub usługi serwisowej jest złożenie przez Klienta zlecenia naprawy lub usługi serwisowej. |
Zgłoszenie sprzętu klienta do serwisu może nastąpić osobiście lub po otrzymaniu przesyłki kurierem z dokładnym opisem usterki oraz dostarczonymi danymi kontaktowymi do siedziby firmy ADEE-SOFT. |
2.3. |
Zgłoszenia serwisowe przyjmowane są od poniedziałku do piątku w godzinach od 9:00 do 17:00 oraz sobotę od 9:00 do 13:00. Zgłoszenia obsługiwane są przez pracowników serwisu. |
2.4. |
Z chwilą wpłynięcia zgłoszenia oraz dostarczenia sprzętu przez klienta uruchamiana jest procedura nadania numeru RMA. |
2.5. |
Zgłoszenia serwisowe klientów w ramach aktualnej umowy serwisowej realizowane są na warunkach zawartych w tej umowie. |
2.6. |
Wszystkie zgłoszenia realizowane są wg kolejności w jakiej wpłyną doserwisu. Numer RMA nie jest tutaj podstawą do reklamacji i służy on wyłącznie jako identyfikator zgłoszenia i naprawy. |
2.7. |
Serwis wydaje klientowi dokument "Pokwitowanie" z numerem RMA , który jest jedynym dokumentem uprawniającym do odbioru naprawianego lub reklamowanego sprzętu. |
2.8. |
Po wykonaniu naprawy / usługi serwis przekazuje przedmiotowy sprzęt klientowi osobiście lub osobie pisemnie upoważnionej. Drugą formą wydania laptopa jest wysyłka za pośrednictwem kuriera na wskazany adres. |
|
|
|
W przypadku podejrzenia naruszenia przesyłki, lub uszkodzenia przesyłanego sprzętu w czasie transportu, sugerujemy zastosowanie się do następującej procedury: |
|
Jeżeli tak nie jest, oznacza to, że przesyłka była otwierana przez osoby nieuprawnione. W takim wypadku należy sprawdzić jej zawartość w obecności kuriera. Po zauważeniu jakiegokolwiek uszkodzenia opakowania należy rozpakować przesyłkę w obecności kuriera i w przypadku stwierdzenia uszkodzenia zawartości wspólnie sporządzić stosowny protokół. Jeżeli uszkodzenie przesyłki zostało stwierdzone po odjeździe kuriera mimo braku śladów uszkodzenia opakowania, należy sporządzić protokół uszkodzenia zawierający: |
- |
opis uszkodzenia, |
- |
nr listu przewozowego |
- |
datę doręczenia |
- |
oczekiwania finansowe z tytułu poniesionych strat, które powinny być potwierdzone dokumentem zakupu sprzętu |
|
Protokół ten należy dostarczyć do lokalnego oddziału firmy kurierskiej, która wykonała usługę, a jego kopię przesłać listownie do siedziby serwisu. * Firma ADEE-SOFT Usługi Informatyczne nie ponosi odpowiedzialności za jakości usług świadczonych przez przewoźnika. |
|
|
4.1. |
Naprawa gwarancyjna. |
Czas naprawy gwarancyjnej jest określony w gwarancji udzielonej przez gwaranta i biegnie od dnia dostarczenia sprzętu wraz z kompletem dokumentów (karta gwarancyjna, dokument zakupu) do serwisu. |
|
4.1.2. |
W przypadku wad formalnych dokumentów gwarancyjnych czas naprawy biegnie od dnia usunięcia tych wad przez klienta. |
4.1.3. |
Oprogramowanie nie jest objęte warunkami gwarancji. |
4.2. |
Naprawa pogwarancyjna laptopów / PC / LCD / kasy. |
Czas naprawy pogwarancyjnej - płatnej jest uwarunkowany dostępnością odpowiednich części oryginalnych bądź zamienników i nie jest ustalony. |
|
4.3. |
średni czas naprawy wynosi 14 dni roboczych z zastrzeżeniem pkt. 4.1.1 i 4.2.1. Jeśli po tym terminie serwis nie będzie w stanie dokonać naprawy lub wykonać usługi, klient zostanie o tym poinformowany jak w pkt. 4.4. |
O terminie zakończenia naprawy, zmianie statusu zlecenia, kosztach przekraczających podany limit, klient zostanie poinformowany telefonicznie, pocztą elektroniczną e-mail, wiadomością tekstową sms lub w inny zadeklarowany przez siebie sposób. |
|
4.5. |
Po upływie 15 dni od momentu zawiadomienia klienta o zakończeniu naprawy a nie odebraniu przez niego w tym terminie sprzętu, będzie naliczana opłata za depozyt w wysokości 5 zł netto za każdy dzień zwłoki. Opłata ta będzie naliczana przez kolejne dni a po 30 dni, po tym terminie sprzęt zostanie złożony do depozytu sądowego o czym klient zostanie poinformowany telefonicznie i /lub e-mailowo. Koszty operacyjne związane z doręczeniem zawiadomienia pokrywa w całości klient, nie mniej jednak niż 20 zł netto. |
|
|
5.1. |
Na wykonane naprawy komputera, laptopa, kasy fiskalnej, monitorów oraz wykonane usługi serwis komputerowy udziela standardowej gwarancji w okresie 3 miesięcy od daty dokonania świadczenia z wyłączeniem oprogramowania oraz jego instalacji i konfiguracji. |
5.2. |
Gwarancją objęte są wyłącznie elementy oraz czynności wyszczególnione w protokole zdawczo-odbiorczym lub zleceniu serwisowym jako wykonane przez serwis. W szczególnych przypadkach lub za dodatkową opłatą serwis może udzielić gwarancji dłuższej niż 3 miesiące co będzie zaznaczone na karcie naprawy bądź dokumencie sprzedaży. |
5.3. |
Gwarancja na wykonane czynności nie obejmuje przypadków, w których działanie wykonanej przez serwis czynności przestało być skuteczne z powodów uszkodzeń elementów i części nie objętych gwarancją (w tym również przypadków określonych w pkt. 5.4) lub jeśli działanie to przestało być poprawne na skutek pojawienia się wady innych elementów mających wpływ na poprawność działania wykonanego świadczenia serwisowego. |
Gwarancja na elementy nie obejmuje: |
- |
uszkodzeń mechanicznych, chemicznych, termicznych (złamania, zalania , itp.), |
- |
uszkodzeń wynikających z eksploatacji urządzenia w warunkach, które nie odpowiadają warunkom określonym w karcie gwarancyjnej urządzenia, |
- |
uszkodzeń powstałych na skutek niewłaściwego lub niezgodnego z instrukcją użytkowania, instalacji, przechowywania czy konserwacji laptopa oraz nieprzestrzegania powszechnych zasad eksploatacji sprzętu elektronicznego a w szczególności wszelkich innych uszkodzeń powstałych z winy lub niewiedzy Nabywcy, |
- |
przypadków losowych uszkodzeń niezależnie od warunków eksploatacji (powódź, pożar, przepięcie), |
- |
części, na których dokonano zatarcia lub zniszczenia numerów seryjnych, |
- |
części, których naprawę podjęły osoby trzecie lub podmioty nie będące serwisem, |
|
|
6.1. |
Nasza firma nie ponosi odpowiedzialności za używane i zainstalowane nielicencjonowane oprogramowanie oraz inne dane na dyskach stałych innych nośnikach magnetycznych, dyskach optycznych, CD, DVD czy pamięciach flash przekazanych ze sprzętem do naprawy. |
6.2. |
Klient oświadcza, że zabezpieczył wszystkie dane i nie będzie rościł żadnych praw tytułem odszkodowań za ich utratę. |
6.3. |
Za wady i uszkodzenia wykryte w trakcie naprawy serwis nie ponosi odpowiedzialności. |
6.4. |
Punkt serwisowy zastrzega sobie prawo do zwrotu nie naprawionego sprzętu klientowi z powodu braku oryginalnych części lub zamienników na rynku oraz innych niezależnych od serwisu czynników. |
6.5. |
Nasz serwis kompputerowy zastrzega sobie możliwość zwrotu klientowi nie naprawionego notebooka o nieco odmiennych objawach aniżeli został przyjęty. Wynika to z tego, iż część elementów, w tym uszkodzonych, jest obecnie wykonywana w technologii SMD i BGA a co za tym idzie regeneracja takiego układu nie zawsze przynosi pozytywny efekt, który można wyeliminować tylko poprzez wymianę elementu na inny sprawny, niestety nie zawsze osiągalny. |
|
|
7.1. |
Adee-Softw celu zabezpieczenia sprzętu przed nieuprawnionym dostępem osób trzecich stosuje zabezpieczenia naprawianego przez siebie sprzętu. |
7.2. |
Naruszenie jakiejkolwiek z plomb zabezpieczających bądź innych zabezpieczeń będzie się wiązało z utratą udzielonej przezserwisgwarancji. |
|
|
8.1. |
Naprawy i usługi serwisowe dokonywane przez serwis kalkulowane są w oparciu o cennik dostępny w siedzibie serwisu, oraz cenę elementów i podzespołów wymienionych podczas naprawy. Minimalna cena usługi (nie zawierającej kosztu elementów i podzespołów) nie może być mniejsza od stawki jednej roboczogodziny bez względu na czas wykonywania świadczenia serwisowego. |
8.2. |
Cena elementów i podzespołów określana jest na podstawie bieżących cen sprzedaży zawartych w cenniku serwisu. |
8.3. |
Na żądanie klienta serwis może dokonać naprawy w trybie usługi szybkiej bądź też ekspresowej. |
8.4. |
Serwisi usługi serwisowe w trybie szybkim i ekspresowym podejmowane są w terminie: |
- |
do 8 godzin dla usługi ekspres, |
- |
do 24 godzin dla usługi szybkie |
Serwis laptopów / komputerów i usługi naprawcze w trybie usługi szybkiej dokonywane są w terminie do 3 dni roboczych z zastrzeżeniem pkt.8.7. |
|
Serwis laptopów i usługi naprawcze w trybie usługi ekspresowej dokonywane są w terminie do 1 dnia roboczego z zastrzeżeniem pkt.8.7. |
|
W przypadku niewykonania naprawy lub usługi serwisowej w terminach określonych w pkt. 8.5 i 8.6 naprawę laptopa / usługę serwisową traktuje się jako zwykłą. |
|
8.8. |
Cena roboczogodziny w usłudze szybkiej jest wyższa o 50% od stawki podstawowej roboczogodziny lub ceny cennikowej danej usługi. |
8.9. |
Cena roboczogodziny w usłudze ekspresowej jest wyższa o 100% od stawki podstawowej roboczogodziny lub ceny cennikowej danej usługi. |
8.10. |
Dla stałych klientów są przewidziane stosowne rabaty. |
8.11. |
Koszt świadczenia usług serwisowych wg warunków niniejszego regulaminu jest ustalany każdorazowo indywidualnie według potrzeb Klienta. |
W sprawach nie uregulowanych niniejszym regulaminem stosuje się odpowiednio przepisy kodeksu cywilnego.
Decyzją Kierownictwa firmy
ADEE-SOFT Usługi Informatyczne
regulamin naprawy sprzętu komputerowego obowiązuje od dnia 01.12.2009r.